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      4. 最新動態

        甘肅揚帆起航:用戶運營的方法與策略

        發布于:2019-07-01 14:24來源:甘肅揚帆起航企業管理咨詢有限公司 作者:揚帆起航 點擊:
          1、定義
         
          用戶運營是指以用戶為中心搭建用戶體系、開發產品、策劃內容及活動、同時嚴格控制過程與結果,最終達到甚至超出用戶預期,進而實現企業新媒體運營目標。
         
          2、工作目標
         
         。1)邀請新用戶:即通過微博、微信、論壇、社群、線下等渠道進行推廣,邀請新用戶注冊或者試用產品,來提升用戶總量。
         
         。2)增加用戶活躍度:即通過新手教程、創意的內容、有趣的用戶活動等手段,讓用戶多次打開軟件或進入自媒體賬號,主動自發的對內容進行傳播,提升用戶活躍度。
         
         。3)提升留存率:即通過后臺分析用戶數據,以策劃活動、增加功能或發放福利等形式留住用戶,減少用戶流失,提升用戶留存率。
         
         。4)提升轉化率:即擁有一定的活躍用戶以后,可通過下載付費、會員充值等方式獲取收入,提升用戶轉化率。
         
        用戶運營
         
          3、核心工作及方法
         
          圍繞上面四個小目標,用戶運營的核心工作是:繪制用戶畫像,確定工作方向;搭建用戶體系,打牢基礎框架;尋找目標用戶,提高用戶質量;設計玩法,提升用戶活躍度與留存率。
         
          4、繪制用戶畫像的方法
         
          用戶畫像是一種勾畫目標用戶、聯系用戶訴求與設計方向的有效工具。作為實際用戶的虛擬代表,用戶畫像所形成的用戶角色并不是脫離產品和市場之外所構建出來的,形成的用戶角色需要有代表性能代表產品的主要受眾和目標群體。
         
          研究用戶固定屬性、用戶路徑、用戶場景后提煉關鍵詞,就形成了一套完整的用戶標簽。新媒體運營者需要在用戶標簽的基礎上進行畫像描述,以呈現完整的用戶特征。在具體描述時,需要做到完整化,細節化。完整化即用戶行為完整表述,不能人為的跳過一些步驟,細節化即具體描述用戶場景,不能一筆帶過。
         
          5、如何找到并吸引用戶
         
          新媒體運營的效果一般通過粉絲數量、閱讀數量、轉化數量等指標評估。并且這些指標都與用戶總體數量成正比。因此新媒體運營者必須想方設法進行用戶拉新工作。同時大量不相關的用戶會增加客服工作量、降低轉化率,最終降低運營效果,因此拉新工作要力求精準。獲取精準用戶分為三個步驟,即識別用戶渠道、設計引入形式、給出引入理由。
         
          6、路人變忠粉的九種策略
         
          獲取一個新用戶的成本往往高于挽留一個老用戶,因此新媒體運營者必須提升用戶活躍度,降低用戶流失率,將路人變成忠粉。通常的策略包括九種,即內容、活動、資源、社群、功能、積分、獎勵、投入、提醒。
         
          甘肅揚帆起航企業管理咨詢有限公司成立于2012年,是一家從事互聯網、電子商務線上運營技術的科技型企業,為企事業單位提供實效系統的技術服務。自成立以來,揚帆起航一直致力于互聯網、電子商務專業技術研發、應用、品牌營銷推廣及專業人才培養、為量身打造專業技術團隊,幫助傳統行業做互聯網轉型。秉承“讓企業人迅速成長”的使命,依托自身強大的研發團隊與專家顧問資源,現已成功幫助本地多家企業完成人員的行業素養及專業技能提升。
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